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FOIRE AUX QUESTIONS
Peut-on acheter directement de Unique Gas Products?
Unique Gaz Products est exclusivement une entreprise de commerce de gros. Nos produits se retrouvent chez plus de 1 000 magasins de détail partout en Amérique du Nord. Veuillez communiquer avec nous, sans frais, au 1-877-427-2266 ou nous acheminer un courriel à info@uniqueoffgrid.com et il nous fera plaisir de vous diriger vers un détaillant autorisé.
Puis-je acheter mon réfrigérateur au propane aux États-Unis et l'installer pour fins d'utilisation au Canada?
Non. Toutes les provinces canadiennes exigent un dispositif de sécurité (c.-à-d. un détecteur de monoxyde de carbone doté d'une soupape d'arrêt ou d'un dispositif d'évacuation directe). Il est illégal d'installer un appareil qui n'est pas équipé d'un dispositif de sécurité et les monteurs d'installations au gaz ainsi que les compagnies de livraison de propane refuseront de travailler sur ces équipements en raison de la responsabilité légale qui en découlerait. Un appareil non légal peut également amener la résiliation de la protection d'assurance de votre chalet/résidence.
Avec les cuisinières au propane hors réseau Unique, à quel intervalle devrais-je changer les piles de 9 volts utilisées pour l'allumage?
Basé sur un appareil type normal, une fois par ''saison''.
Quelle quantité de gaz un réfrigérateur au propane utilise-t-il?
Très peu. En fonction de la température ambiante et de son utilisation, la consommation quotidienne variera entre 1.1 et 1.8 lb selon le modèle.
Quel est le coût pour un réfrigérateur/congélateur au propane?
Les réfrigérateurs et les congélateurs au propane (refroidisseur) sont beaucoup plus dispendieux que leurs équivalents électriques (à compresseur). Les raisons en sont la spécificité du produit, les volumes de production réduits et les coûts de certification excessivement élevés. Les prix au détail vont varier approximativement entre 700 $ et plus de 4 000 $, selon le format, le modèle et les caractéristiques de sécurité additionnelles.
À quel intervalle doivent-ils faire l'objet d'un entretien?
Tel qu'habituellement... le tout est fonction de l'usage fait et de l'environnement. Tous les modèles requièrent un entretien annuel, mais en ce qui concerne la pression requise pour le gaz (ou autres), ces étapes doivent être effectuées par un monteur d'installations au gaz certifié. Comme c'est le cas pour un barbecue au gaz, l'odeur de thiol (un additif que renferment le propane et le GPL) attire les insectes qui ont tendance à s'accumuler autour du brûleur. IL S'AGIT DE L'APPEL DE SERVICE No 1. Veuillez référer à votre manuel du propriétaire pour les instructions d'entretien spécifiques.
Quelle est la meilleure façon de transporter mon réfrigérateur au propane à notre emplacement?
Différemment des réfrigérateurs électriques (à compresseur), nos réfrigérateurs peuvent être transportés à leur nouvel emplacement sur le côté ( et même en position inversée). Soyez prudent lors de la manipulation entre les véhicules (bateau, camion, hélicoptère, véhicule hors-route) afin de vous assurer que le caisson extérieur ne soit pas bosselé ou éraflé. Laissez reposer l'appareil en position verticale pendant 30 minutes, puis connectez-le à une ligne d'approvisionnement de gaz certifiée.
Quelle est la meilleure façon de transporter mes cuisinières au propane à notre emplacement?
Dans le cas des cuisinières au propane, il est essentiel que la boîte demeure dans sa position verticale. La boîte contient des grilles en fonte emballées sur le dessus de la boîte.
Quelle est la garantie sur vos produits... et comment s'applique-t-elle?
Tous les réfrigérateurs Unique 6/8/10/13/15/18/22 et les congélateurs Unique 2/6F ainsi que nos cuisinières au propane hors réseau bénéficient d'une protection d'un an sur les pièces - l'utilisateur final a la responsabilité de la main d’œuvre. La garantie du serpentin refroidisseur des réfrigérateurs au propane Unique est de cinq ans. Les appareils Unique 2 et 3 offrent une garantie d'un an sur les pièces, tout comme les cuisinières au gaz Unique. Unique fournit un excellent service pour les pièces ainsi que des connaissances approfondies sur ces produits. Si l'unité fait défaut, il est de la responsabilité de l'utilisateur final de retourner l'item en question à son magasin de détail initial (en raison de la situation éloignée des emplacements où ces produits sont souvent installés). Si un détaillant offre un service de garantie hors site, vous devez vous adresser directement à lui.
Est-ce que Unique Gas Products fournit un Service après-vente?
Présentement, notre équipe de service/ventes est ce qui fait de nous un chef de file de l'industrie. Nous sommes tous convaincus, chez UGP, qu'un niveau de service supérieur nous apporte des clients satisfaits et des détaillants fidèles. Nous demeurons fidèles à notre devise.... NOTRE SERVICE PERSONNALISÉ ET NOTRE EXPERTISE NOUS RENDENT UNIQUE...EN TOUT TEMPS!
Quelles sont les étapes clés lors de l'installation de mon nouvel appareil ménager Unique?
  1. 1. Une pression d'arrivée de gaz adéquate (11'' W.C.)
  2. 2. Une aération adéquate autour de l'appareil (côtés, dessus, arrière)
    • chaque produit présente des exigences spécifiques différentes.
  3. 3. Un appareil bien positionné au niveau.
  4. 4. Doit être installé par un monteur d'installations au gaz certifié.
  5. 5. Toutes les questions relatives à la sécurité/au code doivent être évaluées. Pour les applications/équipements solaires, il est très important que votre installation de courant continu (CC) soit conforme aux exigences techniques de votre appareil CD Unique.
Comment installer correctement mon réfrigérateur à ventilation directe?
Cliquez ici pour regarder la vidéo
Maintenez-vous un inventaire complet des pièces?
Depuis plus de 50 ans, nous avons toujours maintenu un niveau élevé d'inventaire de pièces - quelques pièces de notre premier réfrigérateur Consul vendu dans les années 70 sont toujours disponibles. Nous sommes le chef de file de l'industrie relativement au niveau d'inventaire de pièces disponibles - la plupart des pièces sont expédiées dans les 24 heures suivant la commande. Il est essentiel de se rappeler que non seulement nous maintenons un inventaire de toutes les pièces, mais que nous mettons également à votre disposition nos connaissances approfondies sur leur utilisation et leur installation - nous sommes fidèles à notre devise qui est "Notre service personnalisé et notre expertise nous rendent Unique."
Vendez-vous directement aux consommateurs?
Non. Notre priorité est de répondre à la demande de notre réseau étendu de détaillants. La loyauté est notre priorité no 1... Vous, notre client.
Comment fonctionne votre programme de garantie?
Tous nos produits bénéficient d'une garantie d'un an sur toutes les pièces (main-d’œuvre incluse). Les produits Unique 6/8/10 bénéficient d'une garantie de remplacement du serpentin refroidisseur de 3 ans, les réfrigérateurs Unique 13/15/18 et les congélateurs Frostek bénéficient d'une garantie de remplacement du serpentin refroidisseur de 5 ans. Il est de la responsabilité de l'utilisateur final (le consommateur) de retourner l'item en question à votre magasin et de payer pour les frais de main-d’œuvre. Par la suite, nous vous fournirons (le détaillant) une pièce de remplacement sans frais.

Tous les réfrigérateurs Unique 6/8/10/13/15/18/22 et les congélateurs Unique 2/6F ainsi que nos cuisinières au propane hors réseau bénéficient d'une protection d'un an sur les pièces - l'utilisateur final a la responsabilité de la main d’œuvre. La garantie du serpentin refroidisseur des réfrigérateurs au propane Unique est de cinq ans. Les appareils Unique 2 et 3 offrent une garantie d'un an sur les pièces, tout comme les cuisinières au gaz Unique. Unique fournit un excellent service pour les pièces ainsi que des connaissances approfondies sur ces produits. Si l'unité fait défaut, il est de la responsabilité de l'utilisateur final de retourner l'item en question à son magasin de détail initial (en raison de la situation éloignée des emplacements où ces produits sont souvent installés). Si un détaillant offre un service de garantie hors site, vous devez vous adresser directement à lui.
Doit-on acheter directement d'Unique Gas Products ou offrez-vous un réseau de distribution?
Depuis plusieurs décennies, nous vendons directement aux détaillants tout en développant notre réseau de distribution. C'est votre choix. Nous estimons que notre chaîne de valeur répond aux besoins de tous nos clients - il n'en tient qu'à vous de choisir celui qui convient le mieux à votre situation particulière. Unique maintient un inventaire complet à l'année longue. Nos distributeurs offrent également toutes nos gammes de produits et peuvent vous offrir un système d'inventaire JAT à un coût d'expédition pouvant être moindre, selon votre emplacement et votre volume d'achat. Nous désirons que vous receviez le produit en question de la façon la plus efficace et économique - informez-vous auprès de nous pour savoir quelle option vous conviendra le mieux.
Quel type de support aux ventes et au service offrez-vous ?
Le meilleur de l'industrie. Non seulement offrons-nous d'excellents programmes de soutien au détaillant, mais vous devez aussi faire l'essai de notre approche commerciale personnalisée... vous pourriez vous interroger relativement à tout ce qui vous a été proposé par le passé.
Quelles sont vos politiques d'expédition/réception ?
Qu'est-ce qui vous convient le mieux? Nous pouvons vous libérer de tous vos tracas et simplement prépayer puis vous facturer toutes les expéditions (ceci inclut tous les documents douaniers, etc). Nous sommes également responsables pour tout bris survenu lors de l'expédition effectuée avec ce service et nous vous fournirons un formulaire de retour de marchandises afin de faciliter le processus transactionnel. N'est-ce pas ce que vous souhaitez?
Comment pouvons-nous initier notre relation d'affaires avec Unique Gas Products ?
Très facilement... Communiquez avec Donna Thompson de notre Service de soutien aux Ventes/à la clientèle et constatez immédiatement pourquoi tant de personnes ont fait confiance à Unique Gas Products pour tous leurs besoins en termes de réfrigération au propane.

Donna Thompson
1-877-427-2266 (Tel)
1-905-827-2027 (Fax)
donnathompson@uniqueoffgrid.com

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